退款政策

1. 我们支持退款

本政策适用于为 Producer Tag AI 购买的一次性积分包，是服务条款的补充。目前销售的积分包不自动续费，所购积分不设有效期。

**购买后 7 个自然日内，且整包积分完全未使用，可申请全额退款。**你只需在期限内提交申请，不要求审核也在期限内结束。我们按该订单及对应积分流水核实，而非仅看总余额；使用免费积分或其他积分包的积分，本身不影响这一包的退款资格。申请待处理期间，请勿继续使用该积分包。

2. 其他可处理情形

• **重复扣款：**同一次购买被意外重复扣款，经核实后退还重复金额。主动分别购买两包不属于重复扣款。
• **付款后未交付：**已完成支付但积分未到账，请提供收据或订单号。我们核对付款后安排补发或退款；你可以选择退款而不是延迟补发。这类支付异常处理不限于自愿退款的 7 天窗口。
• **服务故障：**技术故障导致付费服务未交付时，我们会核查并安排返还受影响的积分或适当退款。如果法律规定你有权获得货币退款，积分返还不能代替该权利。

被记录为失败的任务可以退回预扣积分。积分返还不是现金退款。若任务卡住或积分未退回，请提供任务编号供支持人员核查，不要通过反复购买或生成来排查未到账的问题。

3. 不适用自愿退款的情况

除服务故障或法定权利外，已使用或部分使用的积分包不予退款；超过购买后 7 个自然日才申请的未使用积分包，也不在自愿退款范围内。部分使用积分包的剩余积分不提供按比例兑付现金。

对已成功交付的结果，仅因个人偏好、发音、音乐风格或声音相似度不符合期待，不当然构成服务故障；但这不排除服务存在缺陷或与描述有实质差异时的救济。免费或赠送积分没有可退的购买金额。创建付费声音档案也属于积分使用，即使之后没有生成水印。

4. 如何申请

1. 向 support@producertag.org 发送主题为“退款申请”的邮件，或提交支持工单。邮件申请不要求先登录。
2. 提供账号邮箱、订单号或收据、购买日期、积分包及简要原因。可在付款记录中查看已有订单。生成问题请补充任务编号与故障说明。
3. 不要发送密码、完整银行卡号、密钥或无关声音录音。为核实购买及防止未授权退款，我们可能要求必要的补充信息。
4. 我们核查支付与积分记录后，回复决定、理由或尚缺的信息。如有异议，可在同一邮件或工单中申请复核。

5. 回复、处理时间及账号影响

我们在收到退款申请后 3 个工作日内首次答复，内容可能是确认收到、处理决定或补充资料请求；这不代表款项会在该时间内到账。工作日不含周末及支持团队遵循的公共假日，强制性法定期限优先适用。

退款批准后，我们通过原支付机构安排处理，通常退回原支付方式。如支付机构要求其他支持的退款方式，会另行说明。实际到账取决于支付机构、银行、币种及节假日，我们会提供可用状态或退款参考编号供你查询。

已退款对应的积分及购买专属权限可能被撤销，以防继续使用已退款购买；其他有效购买不受影响。若收据列明 Waffo Pancake 为交易销售主体，也可通过收据上的支付支持渠道申请，我们配合核查产品及积分。历史订单仍由原支付机构处理。你无需先发起银行争议才能联系我们；本政策也不限制向支付机构申诉或行使法定争议权利。

6. 法定消费者权利

7 天规则是额外商业政策，不限制依法享有的取消、退款、未交付或服务缺陷救济。所在地法律提供更长期限或其他救济时，以该法律为准。欧盟／欧洲经济区或其他地区的数字内容撤回权，不会仅因购买或使用积分就被视为放弃；合法例外须满足对应交易的法定条件及明确同意要求。

如存在历史订阅，仍保留原购买及取消条款。不确定适用规则时，请附收据联系 support@producertag.org。